對(duì)任何企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)輿情一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng),都可能讓他們的商譽(yù)和形象在公眾心中產(chǎn)生巨大波動(dòng)。在此背景之下,專為各家企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)——“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”應(yīng)運(yùn)而生,并迅速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示,2008年度網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的年產(chǎn)值高達(dá)8.8億元,目前更成為公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域。
然而,與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)公關(guān)正在變成“花錢刪帖”、“以帖訛錢”,甚至“暗箱操作”的代名詞。尤其是有些網(wǎng)絡(luò)推手見利忘義,利用輿論助力,大搞商業(yè)活動(dòng),形成變相廣告,誘導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)誤消費(fèi),從而達(dá)到非法牟取暴利的目的。
去年,備受輿論關(guān)注的“伊利QQ星兒童奶”事件,警方調(diào)查證實(shí)是一起雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”對(duì)競爭對(duì)手實(shí)施的商業(yè)
臥式混合機(jī)誹謗案。今年春節(jié)長假剛過,就有網(wǎng)友爆出中石化下發(fā)通知,讓“水軍”鼓吹成品油漲價(jià)有理。更為可怕的是,很多產(chǎn)品的漲價(jià),據(jù)說都是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得大多數(shù)網(wǎng)民同意的,而這里面有多少“水軍”同意漲價(jià),誰能說清楚?
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