對任何企業(yè)而言，網(wǎng)絡輿情一點風吹草動，都可能讓他們的商譽和形象在公眾心中產生巨大波動。在此背景之下，專為各家企業(yè)處理網(wǎng)絡輿情的機構——“網(wǎng)絡公關”應運而生，并迅速擴張。數(shù)據(jù)顯示，2008年度網(wǎng)絡公關的年產值高達8.8億元，目前更成為公共關系服務中增長最快的領域。
然而，與此同時，網(wǎng)絡公關正在變成“花錢刪帖”、“以帖訛錢”，甚至“暗箱操作”的代名詞。尤其是有些網(wǎng)絡推手見利忘義，利用輿論助力，大搞商業(yè)活動，形成變相廣告，誘導消費者錯誤消費，從而達到非法牟取暴利的目的。
去年，備受輿論關注的“伊利QQ星兒童奶”事件，警方調查證實是一起雇傭“網(wǎng)絡水軍”對競爭對手實施的商業(yè)臥式混合機誹謗案。今年春節(jié)長假剛過，就有網(wǎng)友爆出中石化下發(fā)通知，讓“水軍”鼓吹成品油漲價有理。更為可怕的是，很多產品的漲價，據(jù)說都是經過網(wǎng)絡調查獲得大多數(shù)網(wǎng)民同意的，而這里面有多少“水軍”同意漲價，誰能說清楚？
而某些不正當?shù)木W(wǎng)絡公關行為，已經使網(wǎng)絡世界顯得烏煙瘴氣。網(wǎng)絡公關倘若一直混亂下去，早晚有一天會導致公眾對網(wǎng)絡產生信任危機，那時整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就將面臨危機。此次國家四部門部署專項工作高剪切乳化機高剪切整頓“水軍”，是及時的，也是有必要的。
在筆者看來，要想破解網(wǎng)絡公關“暗箱操作”問題，最為重要的是要做到公開透明。就像現(xiàn)實社會一樣，公開你是誰，公開跟帖的人是誰，為什么要跟帖等。這樣的行為既能受到公眾的日常監(jiān)督，也有利于職能部門的監(jiān)管。
而要真正做到公開和透明，讓網(wǎng)絡公關從暗箱走進“春天里”，還需制定長效機制。因為現(xiàn)行的法律，并沒有隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展阻火呼吸閥而及時跟進，導致出現(xiàn)一個巨大的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管漏洞。
有鑒于此，筆者建議制定《網(wǎng)絡法》，以加強對網(wǎng)絡公關的規(guī)范。與此同時，《廣告法》要加載廣告參與者以網(wǎng)絡公關的法律責任以及處罰條款細則，對嚴重違規(guī)者要嚴厲處罰至傾家蕩產，以切實保護公眾的切身管道阻火器利益，有效凈化網(wǎng)絡環(huán)境。