近期，細(xì)心的淘寶買家發(fā)現(xiàn)，交易過程中出現(xiàn)了一款退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，這個(gè)新險(xiǎn)種在讓不少買家覺得網(wǎng)絡(luò)購物多了一道保障的同時(shí)，也給賣家?guī)砹藫?dān)心退貨率不斷升高的憂慮。對于這款新型的保險(xiǎn)到底應(yīng)該如何運(yùn)用，效果又是如何？近日記者對此進(jìn)行了探訪。
在網(wǎng)上買東西，已成為市民徐小姐一種購物習(xí)慣。2010年末她在網(wǎng)購時(shí)，將自己選購的商品放入購物車確定支付后，窗口彈出一條消息，告知她如果購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，花0.5元即可獲得10元的運(yùn)費(fèi)保額，這讓徐小姐非常欣喜。“其實(shí)網(wǎng)購時(shí)，尤其是衣服、鞋帽等物品，經(jīng)常會由于質(zhì)地、尺寸問題而退換貨，但運(yùn)費(fèi)通常由買家承擔(dān)，少則10多元，多則20多元，現(xiàn)在多花幾角錢，就可以免去乳化機(jī)退換貨時(shí)的麻煩。”
據(jù)介紹，買家需支付的保費(fèi)視交易雙方地址不同有所區(qū)別，平均不到0.5元，對應(yīng)的保額為10-12元。購買了此款保險(xiǎn)的買家如對購買商品不滿意，與賣家協(xié)商退貨后，買家先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司會在退款成功后72小時(shí)內(nèi)，按照物流公司現(xiàn)有首重的報(bào)價(jià)，將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。目前，該運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅針對支持“7天無理由退換貨”的商品。
“這個(gè)保險(xiǎn)很好，對于我們買家來說管道過濾器真的省去了很多手續(xù)，不用和賣家協(xié)商到底是誰付運(yùn)費(fèi)。以前可能因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)的問題，收到的商品有瑕疵，如果不是很影響使用，就會將就著用，現(xiàn)在可以完全放心地退貨了。這讓買家購物更無后顧之憂了。”記者隨機(jī)采訪了多位身邊的消費(fèi)者，他們大都持有這一觀點(diǎn)。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出，讓不少買家覺得網(wǎng)絡(luò)購物多了一道保障，一些賣家卻叫苦不迭。這兩天，我市做外貿(mào)服裝的店主“LEN”就急著想要退出這一保險(xiǎn)。雖然他肯定這一保險(xiǎn)幫他減少了一定的運(yùn)營成本，但卻導(dǎo)致了退貨率持續(xù)增加，生意經(jīng)常黃掉，“LEN”細(xì)算2010年年底的自家網(wǎng)店退貨率，相比保險(xiǎn)推出前增加了三成。
這種觀點(diǎn)在賣家中很普遍。在采訪中，家住在嶗山的服裝賣家“appear”表示：“由于網(wǎng)購衣服不能試穿，因此有很高的螺帶式混合機(jī)退換貨比率。網(wǎng)店單件物品利潤較低，因此當(dāng)消費(fèi)者想退換商品時(shí)，常常會為10多元的運(yùn)費(fèi)錢來回爭執(zhí)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就幫我解決了這個(gè)問題。不過自從多了這個(gè)選項(xiàng)后，最近無理由退貨現(xiàn)象也增加了，現(xiàn)在消費(fèi)者有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，稍微不滿意就想退貨。我們經(jīng)常做無用功不說，如果退貨率持續(xù)增加，賣家的信用度也會降低。”
更讓賣家擔(dān)心的是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的收費(fèi)是根據(jù)店鋪的退貨率收取的，也就是說，退貨率越高，那么交的保險(xiǎn)金額就越高，根據(jù)前面的情況推斷，交的保險(xiǎn)金額也會隨著退貨率的增加而水漲船高。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購的買賣雙方均可購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。根據(jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議”，買家僅可為每份訂單投保一份保險(xiǎn)，不過均質(zhì)機(jī) 以購物車形式拍下的訂單也可作為一個(gè)整體僅需投保一次。每筆保費(fèi)根據(jù)賠付金額按5%比例收取，如保費(fèi)0.5元、0.6元分別對應(yīng)保額為10元和12元，最高可投1.25元獲得保額25元。
至于理賠的程序，據(jù)網(wǎng)站介紹，退貨時(shí)，買家首先需要點(diǎn)擊申請退款，待賣家同意買家的退款操作后，買家在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的物流公司、物流單號等信息，將購買的貨物通過物流退還給賣家。賣家收到貨物高剪切乳化機(jī)確認(rèn)退款后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請，保險(xiǎn)公司會在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付款直接進(jìn)入買家的支付寶賬戶。
值得注意的是，并非所有的網(wǎng)購?fù)素浗灰锥伎色@得理賠。比如買家購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，目前僅針對某購物網(wǎng)站支持7天無理由退換貨的商品。而賣家購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，目前也只針對參加“7天無理由退換貨”的商家。此外，如果是快遞公司造成的網(wǎng)購物品的損失和損壞，也不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。買家換貨管道阻火器導(dǎo)致多支付郵費(fèi)，保險(xiǎn)公司并不賠付。“‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’只保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi)，賣家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還需自己掏腰包。”
在采訪中，很多買家也提出，希望該險(xiǎn)種能夠更加細(xì)化，將換貨的雙重運(yùn)費(fèi)考慮進(jìn)來。也有賣家認(rèn)為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)研發(fā)初衷是好的，但產(chǎn)品將使得客戶養(yǎng)成想買就買、想退就退的習(xí)慣。“就算是再好的賣家，也不能確定自己波紋阻火器賣的商品和照片及敘述的完全一致，因此逛網(wǎng)店買東西靠的是買家的眼力，如果買完就退，累積多了賣家也吃不消。”賣家“appear”希望保險(xiǎn)可以制定針對惡意退貨的保險(xiǎn)細(xì)則。