旅游業(yè)是最適合發(fā)展電子商務的行業(yè)：2009年12月1日，國務院發(fā)41號文《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》將旅游產(chǎn)業(yè)定位于國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。此次旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展被納入國家發(fā)展戰(zhàn)略體系被業(yè)內稱為具有里程碑意義。同年，國務院發(fā)121號文《貫徹落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)意見重點工作分工方案》提出，建立以旅游評價為主的旅游目的地評價機制。2009年全年旅游總收入達到1.29萬億元，增長11.3％，旅游總收入占GDP約3.85％，國內旅游達到19.02億人次。2010年國家旅游局提出“中國服務”概念，中國旅游業(yè)發(fā)展迎來了黃金時代。
去哪兒網(wǎng)副總裁戴政認為在這樣的大好環(huán)境下，電子商務將是促進旅游業(yè)發(fā)展的關鍵。他表示，由于旅游業(yè)涉及信息流和資金流多，涉及物流少，而電子混合機 商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。他說：“當旅游業(yè)電子商務規(guī)模化后將具有交易成本降低、旅客自助化服務、旅客積極互動等優(yōu)勢，所以旅游業(yè)是最適合發(fā)展電子商務的行業(yè)。”
電子商務不只是建立一個網(wǎng)站那么簡單，需要有一套完善的在線預訂系統(tǒng)、有競爭力的產(chǎn)品、標準的客戶跟蹤流程和完善售后服務體系都至關重要。他說：“旅游業(yè)超強的時效性導致電子商務難度極大，無論是消費者的需求和前端產(chǎn)品的狀態(tài)都是動態(tài)的。此外，發(fā)展電子商務最關鍵的是先進理念的接受程度和團隊氣體過濾器的執(zhí)行力，并不是技術和模式。”