經(jīng)營管理最大的誤區(qū)，就是一切都要清晰明白，不能有半點(diǎn)含混。于是，美國麥當(dāng)勞、肯德基的管理，被中國人瞄上了。好利來的羅紅，不惜重金從麥當(dāng)勞和肯德基挖來高管，期待來一點(diǎn)管理上的突破。可事與愿違，明細(xì)的管理，把人變成了機(jī)器，卻讓員工找不到北了。看著迷茫而低落的員工，羅紅依然摒棄了冷漠與算計(jì)，重新回到了心靈，回到了人性的萬花筒。
摔倒了再爬起來的史玉柱，痛定思痛，同樣感覺先前無微不至的制度害了他。企業(yè)制度到底怎么建？他設(shè)定三個維度。第一，明了員工到公司來追求什么，第二，要充分體現(xiàn)授權(quán)，第三，充分體現(xiàn)簡單。據(jù)此，他設(shè)計(jì)了呼吸閥只有一頁半紙的“多干多得，不干不得”的權(quán)責(zé)利合一制度。不喜虛詞的史玉柱認(rèn)為，企業(yè)文化的關(guān)鍵就是針對制度上無法解決的問題，去制定一些口號：只認(rèn)功勞不認(rèn)苦勞；做不到不要說，說了一定要做到。
任正非比他們兩個走得還遠(yuǎn)，專門寫了本《管理的灰度》來贊美那個混沌的邊緣。其中，他提出管理改進(jìn)中的“七反對”原則：“堅(jiān)決反對完美主義，堅(jiān)決反對繁瑣哲學(xué)，堅(jiān)決反對盲目的創(chuàng)新，堅(jiān)決反對沒有全局管道過濾器效益提升的局部優(yōu)化，堅(jiān)決反對沒有全局觀的干部主導(dǎo)變革，堅(jiān)決反對沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人參加變革，堅(jiān)決反對沒有充分論證的流程投入使用。”因?yàn)樗钪巴昝乐髁x”是扼殺管理創(chuàng)新的，“繁瑣哲學(xué)”是要讓改進(jìn)擱淺的，“盲目創(chuàng)新”是自殺，“局部利益”是魔鬼，主政者“胸?zé)o全局”是自殘，“空談理論”是大忌，沒有充分論證的流程是短命的。
在任正非的“七反對”里，重點(diǎn)是Y型過濾器變革的“灰度”和“規(guī)矩”。任正非特別珍惜與看重那種在一個個關(guān)鍵現(xiàn)場的自由。他致力于達(dá)到那種化境：“管理上的灰色，是我們生命之樹。我們要深刻理解開放、妥協(xié)、灰度。”
科學(xué)家們整整花了300年的時間把所有的東西拆解成分子、原子、核子和夸克后，他們現(xiàn)在又開始把這個程序重新顛倒過來。他們開始研究這些東西是如何融合在一起，形成一個復(fù)雜的整體，而不再去把它們拆解為盡精細(xì)過濾器可能簡單的東西來分析。這是個能量的世界，而能量是沒法精確測度的整體。無論你喜歡也好、不喜歡也罷，這個世界是不穩(wěn)定的，充滿了進(jìn)化、動蕩和令人吃驚的事情。經(jīng)濟(jì)學(xué)必須將這些動蕩囊括其內(nèi)。布賴恩?阿瑟相信，他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能使經(jīng)濟(jì)學(xué)做到這一點(diǎn)的方法，并將之歸結(jié)為“報酬遞增率”原則。通俗點(diǎn)說，就是“擁有者被施予”。阿瑟確信，報酬遞增率將成為全新經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)。
復(fù)雜性系統(tǒng)都具有將秩序和混沌融入某種特殊的平衡的能力。其平衡點(diǎn)，即常被稱為“混沌的邊緣”。一個系統(tǒng)中的各種因素固定式混合機(jī)從無真正靜止在某個狀態(tài)中，但也沒有動蕩至解體的地方。“混沌的邊緣”是一個經(jīng)常游移在停滯與無政府兩種狀態(tài)之間的戰(zhàn)區(qū)，這便是復(fù)雜性系統(tǒng)能自發(fā)地調(diào)整和存活的地帶。阿瑟的新經(jīng)濟(jì)學(xué)理論研究已行進(jìn)到這個生機(jī)勃勃的“混沌的邊緣”，他為其中所蘊(yùn)含的美麗和偉力感到震撼。
這個混沌的邊緣，就是公司的一個個業(yè)務(wù)現(xiàn)場。這里有總裁或CEO 把握戰(zhàn)略的現(xiàn)場的現(xiàn)場，決定我是誰、要去哪里和怎么去螺帶式混合機(jī)的問題；有營銷總監(jiān)決定營銷策略、渠道策略和品牌建設(shè)的現(xiàn)場；有技術(shù)研發(fā)員的現(xiàn)場，是決定技術(shù)的走向和進(jìn)境的地頭；當(dāng)然還有決定產(chǎn)品的品質(zhì)和安全生產(chǎn)制造的魔鬼細(xì)節(jié)；有決定客戶對公司最終評價的客戶服務(wù)的現(xiàn)場，等等。
混沌的邊緣——現(xiàn)場，會顛覆立式錐形混合機(jī)許多事，是一切革命發(fā)生的地方。在現(xiàn)場，即便是最保守、最頑固的官僚，也會被最終改變；在現(xiàn)場，即便是再不可一世的獨(dú)裁者，也不得不接受現(xiàn)實(shí)；在現(xiàn)場，即便是再稚嫩的后生仔，也可以蛻變?yōu)?a >均質(zhì)機(jī)杰出的領(lǐng)導(dǎo)人。在現(xiàn)場，個人和公司地頭力才能夠得到整體釋放或爆發(fā)。個人和組織網(wǎng)絡(luò)的力量是無法窮盡的，公司運(yùn)作就是駕馭更均質(zhì)機(jī)廣域的能量，用無窮小的消耗，獲取無窮大的收益。