2011年的電話車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，中國(guó)平安將告別“千里走單騎”。隨著12家財(cái)險(xiǎn)公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的相繼展開(kāi)、行業(yè)老大哥人保財(cái)險(xiǎn)的后繼發(fā)力，業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)2011年電話車(chē)險(xiǎn)將呈現(xiàn)井噴之勢(shì)。
通過(guò)近3年的市場(chǎng)培育，電話車(chē)險(xiǎn)逐漸由起步階段向成熟階段過(guò)渡，消費(fèi)者對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)這一產(chǎn)品也從最初的認(rèn)知逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的認(rèn)可。以致到時(shí)下，成為車(chē)主投保車(chē)險(xiǎn)的主要渠道之一。
記者走訪發(fā)現(xiàn)：在12家有電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)資格的公司中，前三家占據(jù)了75%以上接近80%的份額。于是，產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)乳化機(jī)又成了行業(yè)內(nèi)一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。雖然車(chē)險(xiǎn)分為A、B、C三種不同條款，但條款內(nèi)容同質(zhì)化高于90%。不光價(jià)格、內(nèi)容出現(xiàn)同質(zhì)化，連險(xiǎn)種的組合方式Y型過(guò)濾器也同質(zhì)化。
在價(jià)格、內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象凸顯之后，財(cái)險(xiǎn)公司便開(kāi)始在服務(wù)的升級(jí)和優(yōu)化上尋找競(jìng)爭(zhēng)突破口。“與傳統(tǒng)渠道客戶跟人交流相比，電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)這樣的遠(yuǎn)程交易背后需要解決的是客戶關(guān)懷的缺失問(wèn)題。”業(yè)內(nèi)人士表示。
回首整個(gè)2010年，電話車(chē)險(xiǎn)管道過(guò)濾器市場(chǎng)一大變革就是由人保財(cái)險(xiǎn)倡導(dǎo)的“由價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向”。這一模式的創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來(lái)“方便和實(shí)惠”之外，服務(wù)的升級(jí)和優(yōu)化讓立式混合機(jī)消費(fèi)者能夠享受投保和理賠的全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
因此，各大有電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)資格的公司紛紛用各種口號(hào)的服務(wù)去打動(dòng)客戶，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是目前電銷(xiāo)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的主要特質(zhì)。“車(chē)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)已經(jīng)由希望通過(guò)保險(xiǎn)對(duì)自己的汽車(chē)提供一種及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的保障，向更加全面的服務(wù)螺帶式混合機(jī)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。”人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。